泓源出租車公司多措并舉全力提升服務(wù)質(zhì)量

為全面提升服務(wù)水平，從10月份開始，泓源出租車公司開展了為期一年的“樹泓源形象，展國企風(fēng)采”服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，努力為城區(qū)群眾提供更加便捷、高效、貼心的乘車服務(wù)。

一是改善車容車貌，力求讓乘客舒心。對公司所有營運(yùn)出租車車容車貌進(jìn)行清查，要求車輛從外觀到內(nèi)飾做到“六凈、三無、三亮、二好”；對車內(nèi)外需要張貼的標(biāo)識語、投訴電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收款碼等統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一位置；為所有出租車新配備了座位套，駕駛員統(tǒng)一配發(fā)了工裝，對運(yùn)營過程中駕駛員文明禮儀提出了具體要求，確保車輛干凈整潔、駕駛員文明服務(wù)，切實(shí)做到“行車一線，文明一片”。

二是規(guī)范駕駛行為，力求讓乘客安心。結(jié)合相關(guān)政策規(guī)定，制定了《泓源出租駕駛員行為規(guī)范手冊》《泓源出租駕駛員工裝管理辦法》《泓源出租稽查人員工作職責(zé)》等制度，對出租車行車、駕駛員行為等進(jìn)行了規(guī)范，不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平；建立了駕駛員培訓(xùn)教育制度，采取集中培訓(xùn)與常態(tài)化培訓(xùn)相結(jié)合的方式，邀請專業(yè)人員開展了“學(xué)習(xí)文明禮儀，提升服務(wù)效能”專題培訓(xùn)，每月月末開展集體學(xué)習(xí)，全力提升駕駛員的綜合素質(zhì)，努力為乘客提供更加安全放心的乘車服務(wù)。

三是從嚴(yán)稽查考核，力求讓乘客放心。切實(shí)加大對出租車行車情況的稽查力度，每周至少開展上路稽查4次、定點(diǎn)稽查2次、夜間稽查1次，同時(shí)充分利用GPS平臺監(jiān)控車輛，車輛檢查率達(dá)到95%以上。加大考核獎(jiǎng)罰力度，嚴(yán)格按照《巡游出租車駕駛員質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》對駕駛員進(jìn)行考核，對評定為AAA級的駕駛員，列為“泓源文明先鋒號”，并給予充電費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；對考核在AA級以下的，采取停運(yùn)學(xué)習(xí)、通報(bào)批評等懲罰措施，倒逼駕駛員自覺規(guī)范駕駛、文明服務(wù)。

（信息來源：出租車公司）